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常见问题
快速了解常见疑问与使用说明。
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点击问题标题展开答案。
仅 Wi‑Fi 正常、4G 异常？▼
检查运营商网络与 APN；可尝试开关飞行模式、降低清晰度后重试。
路由器家长控制导致无法访问？▼
请将相关域名加入白名单或暂时关闭过滤；以路由器说明为准。
公共 Wi‑Fi 认证后仍异常？▼
完成二次认证后再打开应用；或改用移动数据。
海外网络能否使用？▼
受地区与合规策略影响，部分功能可能不可用；以实际访问结果为准或咨询客服。
IPv6 网络下播放异常？▼
可尝试临时仅使用 IPv4 测试；或向客服反馈网络环境以便排查。
一直显示「加载中」？▼
检查网络与系统时间；尝试切换线路、降低清晰度、清理缓存后重开。
有声音无画面？▼
尝试切换解码方式或重启应用；部分机型需关闭画中画冲突项后重试。
全屏后比例异常？▼
在播放页切换画面比例选项；平板可尝试旋转横竖屏。